昨日，笔者从市12345在线平台获悉，“五一”小长假期间，该平台共受理办件4892件，“涉旅”问题办件77件，其中反映景区交通、秩序维护、服务态度等咨询为排名前三类诉求问题。沐日里，市民拨打“12345”都问了什么？凭据诉求受理情况分析，其中增幅较大的诉求划分为景区治理、出租车治理、交通治理等。
其中，“涉旅”问题办件77件，主要反映景区交通、秩序维护、服务态度等方面问题，主要涉及花果山、连岛、海上云台山等景区。市12345在线平台还受理了出租车治理相关诉求32件，主要涉及出租车拒载、绕路、拼车、不打表、态度差等问题。
此外，该平台受理交通治理相关诉求66件，反映较突出的是交通拥堵问题。“五一”小长假期间，市12345在线平台全媒体渠道24小时在线值守，联动各相关部门，实时解决群众诉求，在消除宁静隐患、保障住民用水等方面提供人性化服务，获得群众认可。该平台受理政务咨询类诉求1244件，市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接回复1132件，直接回复率91%。市12345在线平台实时联系市自来水公司处置，经查为施工挖断管路所致，已于当天恢复供水。
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